Infos / CGV

Temps de traitement d'une livraison:

Le temps dont j'ai besoin pour traiter une commande varie. Pour plus d'informations, consultez les descriptions des articles. Le temps dont j'ai besoin pour expédier une pièce disponible en stock est de trois jours ouvrables.

J'envoi tout colis en Belgique ou à l'international avec un numéro de suivit, via Mondial Relay ou BPost. Contactez-moi si vous souhaitez que votre commande soit acheminée par une autre société de transports. 

Taxes de douane et d'import: 

Les éventuelles taxes de douane et d'importation sont à la charge des acheteurs et acheteuses. Je ne suis pas responsable des délais causés par la douane.

Options de paiement sécurisées:

Vos informations de paiement sont traitées de manière sécurisée. Je n'ai jamais accès aux informations liées à votre carte de crédit.

Retours et échanges: 

J'accepte sans problème les retours. Contactez-moi sous 14 jours à partir de la date de la livraison. Vous avez la possibilité de me renvoyer un article jusqu'à 21 jours maximum après la livraison. 

Je n'accepte pas les échanges ni les annulations, mais n'hésitez pas à me contacter en cas de problème avec votre commande.

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ni échangés:

A moins qu'ils n'arrivent endommagés ou défectueux, je ne peux accepter les retours pour :

- Les commandes sur mesures ou personnalisées

- Les articles intimes tels que les maillots de bain, sous-vêtements (pour des raison d'hygiène)

- Les articles en promotion

Conditions des retours:

Les frais de port des retours sont à la charge des client.e.s

Si l'article retourné ne se trouve pas dans l'état d'origine, toute perte de valeur est à la charge du ou de la client.e

Garantie: 

Puisque chaque pièces est réalisée à la main à partir d'une variété très étendue de tissus, certains anciens ou artisanaux, il est possible - même si cela reste très rare - qu'une fragilité survienne et que le produit s'en retrouve endommagé, en dépit du respect des recommandations données pour son entretien. 

Je m'engage à le réparer sans frais supplémentaires en dehors de frais d'expédition du retour et de renvoi qui resteront à la charge du ou de la client.e

Ce service gratuit n'assure en aucun cas obligatoirement d'autres modifications ou transformations qui pourraient être réclamées en dehors du cas de figure mentionné ci-dessus.

En cas de litige:

En cas de désaccord ou litige entre les deux parties et si une solution ne peut pas être convenue à l'amiable, une procédure européenne de règlement des petits litiges pourra être introduite auprès du tribunal de paix de Bruxelles ou du tribunal de première instance. 

N'hésitez pas à me contacter pour toute demande d'information : julie@juliemenuge.com